Palautuskäytäntö
14 päivän peruuttamisoikeus (kuluttajat)
Jos ostat meiltä kuluttajana, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mistä tahansa syystä ja syytä ilmoittamatta, EU:n ja Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Peruuta ilmoittamalla meille sähköpostitse osoitteeseen hello@meliette.com 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kerro tilausnumerosi ja että haluat peruuttaa tilauksen — erillistä lomaketta ei tarvita, mutta voit halutessasi käyttää myös lakisääteistä peruuttamislomaketta, jonka saat meiltä pyynnöstä.
Palautuksen tekeminen
Palauta tuotteet 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä osoitteeseen:
Meliette
PL 172, 00101 Helsinki
Vastaat palautuslähetyksen kuluista. Suosittelemme seurattavaa lähetystapaa, sillä tuotteet ovat vastuullasi, kunnes ne saapuvat meille. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa; voit avata pakkauksen tutustuaksesi tuotteisiin, mutta jos niiden arvo on alentunut tarpeellista tutustumista laajemman käsittelyn vuoksi, voimme vähentää vastaavan summan palautettavasta maksusta.
Maksun palautus
Palautamme maksusi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla, jolla maksoit tilauksen. Palautus sisältää alkuperäiset toimituskulut edullisimman vakiotoimitustavan mukaisina (mahdollisen pikatoimituksen lisäkulua ei palauteta). Voimme pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä.
Vahingoittuneet, virheelliset tai väärät tuotteet
Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua. Jos jokin tuote on vahingoittunut, virheellinen tai muu kuin tilaamasi, ota yhteyttä osoitteeseen hello@meliette.com — valokuva nopeuttaa asian selvittämistä. Korjaamme tilanteen kuluitta joko vaihtamalla tuotteen tai palauttamalla maksun toimituskuluineen. Tämä on lakisääteinen oikeutesi, ja se on voimassa 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi.
Vaihdot
Nopein tapa vaihtaa tuote on peruuttaa ja palauttaa tilaus ja tehdä uusi tilaus.
Tukkutilaukset
14 päivän peruuttamisoikeus koskee vain kuluttajia. Tukkutilauksiin (B2B) sovelletaan käyttöehtojemme kohtaa 8. Lyhyesti: tarkista tilaus sen saavuttua ja ilmoita näkyvistä vaurioista, virheistä tai puutteista 14 päivän kuluessa vastaanotosta osoitteeseen hello@meliette.com. Piilevistä virheistä, joita ei kohtuudella voinut havaita tarkastuksessa, voi ilmoittaa kohtuullisessa ajassa niiden havaitsemisesta, kuitenkin viimeistään 12 kuukauden kuluessa toimituksesta.